Ultimo aggiornamento: 2026-05-28
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Novalume, portale informativo regionale con sede in Lungarno Mediceo 9, 56127 Pisa, Italia. Questo documento si applica a tutti i rapporti commerciali tra Novalume e i propri clienti, inclusi inserzionisti, partner editoriali e soggetti che commissionano servizi informativi.
Leggere attentamente queste condizioni prima di procedere con qualsiasi transazione. Effettuando un pagamento, il cliente dichiara di aver compreso e accettato i termini qui descritti.
Metodi di pagamento accettati
Novalume accetta diverse modalità di pagamento per agevolare i propri clienti:
- **Bonifico bancario** — metodo preferito per importi consistenti o collaborazioni continuative
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente diffusi in Italia e in Europa
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi di pagamento digitale riconosciuti
- **Contanti** — esclusivamente per transazioni effettuate presso la nostra sede, nei limiti previsti dalla normativa vigente
I dettagli specifici per effettuare il pagamento vengono comunicati al momento della conferma del servizio. Non tutti i metodi sono disponibili per ogni tipo di servizio.
Termini di pagamento
Le tempistiche di pagamento variano in base alla natura del servizio richiesto.
Per servizi di breve durata o singole prestazioni, il pagamento è generalmente richiesto al momento della conferma, prima dell'avvio delle attività. Per collaborazioni più articolate, come campagne promozionali sui social o progetti editoriali estesi, possiamo concordare un acconto iniziale con saldo a completamento.
Al ricevimento del pagamento, il cliente riceve conferma via email. Emettiamo regolare fattura secondo la normativa fiscale italiana. La fattura viene inviata all'indirizzo email indicato dal cliente entro i termini di legge.
Prezzi e preventivi
I preventivi forniti da Novalume hanno validità per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Superato tale periodo, potremmo dover rivedere le condizioni economiche.
I prezzi indicati si riferiscono all'ambito di lavoro descritto nel preventivo stesso. Variazioni significative nelle richieste del cliente — come modifiche sostanziali al materiale da elaborare, tempistiche accelerate o servizi aggiuntivi — possono comportare costi supplementari. Qualsiasi variazione viene comunicata e concordata prima di procedere.
Le spese accessorie, quando presenti, vengono esplicitate separatamente.
Condizioni per il rimborso
Novalume riconosce il diritto al rimborso in circostanze specifiche. Siamo ragionevoli.
Il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale quando:
- Il servizio non è stato erogato come concordato, per cause imputabili a Novalume
- La cancellazione avviene entro un congruo periodo di preavviso rispetto all'inizio delle attività
- Si verificano errori di fatturazione o addebiti duplicati
- Circostanze eccezionali, documentabili, impediscono l'utilizzo del servizio prenotato
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. La nostra priorità è trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso. È importante saperlo in anticipo.
Non sono rimborsabili:
- Servizi già completati e consegnati secondo quanto concordato
- Lavori personalizzati o editoriali già avviati (raccolta informazioni, verifica dei fatti, editing già effettuato)
- Acconti versati a conferma di prenotazioni, una volta che le attività preparatorie sono iniziate
- Costi sostenuti per conto del cliente presso terzi, già versati e non recuperabili
Quando il lavoro è in corso, possiamo offrire un rimborso parziale proporzionato alle attività non ancora svolte. Dipende dalla situazione concreta.
Politica di cancellazione
Per cancellare un servizio prenotato, contattare la nostra redazione via email all'indirizzo [email protected]. Indicare chiaramente il servizio da annullare e i riferimenti del pagamento effettuato.
Cancellazioni comunicate con adeguato preavviso — prima che il lavoro abbia effettivamente inizio — non comportano penali. Se invece le attività sono già partite, tratterremo la quota corrispondente al lavoro svolto.
Per progetti complessi con scadenze serrate, potremmo richiedere un preavviso minimo. Questo viene specificato al momento della conferma.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, inviare una comunicazione a [email protected] contenente:
- Nome e cognome del richiedente
- Data e importo del pagamento originario
- Descrizione del servizio interessato
- Motivo della richiesta di rimborso
- Eventuali documenti a supporto
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Ci impegniamo a fornire riscontro entro un tempo ragionevole dalla ricezione. Se la richiesta viene accolta, il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, salvo diverso accordo.
Tenere presente che i tempi di accredito dipendono anche dagli istituti bancari o dai gestori dei sistemi di pagamento.
Controversie e reclami
In caso di disaccordo su un pagamento o un rimborso, invitiamo a contattarci direttamente. Spesso le questioni nascono da incomprensioni risolvibili con una semplice comunicazione.
Scrivere a [email protected] descrivendo la situazione nel modo più completo possibile. Ci impegniamo a rispondere e a cercare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.
Se nonostante i nostri sforzi non si raggiunge un accordo, il cliente può rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa europea.
Storni e chargeback
Prima di avviare una procedura di storno o chargeback tramite la propria banca o gestore di carta, chiediamo cortesemente di contattarci.
Molte situazioni si risolvono più rapidamente attraverso il dialogo diretto. Gli storni comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi, possiamo trovare una soluzione senza ricorrere a procedure formali.
Siamo qui per risolvere i problemi, non per crearli.
Modifiche alla presente politica
Novalume si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul nostro sito.
La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al documento. Per transazioni già in corso al momento della modifica, si applicano i termini vigenti al momento del pagamento originario.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, fatturazione o rimborsi:
Email: [email protected]
Indirizzo: Lungarno Mediceo 9, 56127 Pisa, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se la questione è urgente, indicarlo nell'oggetto dell'email.